Política de Envío y Devolución

A. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de envío y devolución aplicables a los pedidos de Flexacil Ultra realizados a través del sitio meravio.shop o mediante contacto directo con el equipo de Meravio (correo electrónico o teléfono). Al realizar un pedido, el comprador acepta las condiciones aquí descritas.

Esta política se enmarca en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, y sus modificaciones, en particular las disposiciones relativas al comercio electrónico y el derecho a retracto.

B. Proceso de pedido

Los pedidos se gestionan a través del formulario de solicitud disponible en el sitio web o mediante comunicación directa. Una vez recibida la solicitud, el equipo de Meravio contacta al comprador para confirmar disponibilidad, precio vigente y condiciones de envío antes de proceder al cobro.

El pedido se considera confirmado cuando Meravio envía la confirmación por escrito (correo electrónico) y el comprador ha completado el pago acordado. El formulario de solicitud en el sitio web no constituye por sí solo un contrato de compraventa.

C. Cobertura geográfica de envío

Meravio realiza envíos a todo el territorio continental de Chile, incluyendo la Región Metropolitana, regiones del norte, centro y sur. Para zonas extremas, islas y territorios especiales (como la Región de Aysén, Magallanes, Isla de Pascua y Juan Fernández), el plazo de entrega puede ser mayor y el costo de envío puede variar. En estos casos, Meravio informará al comprador antes de confirmar el pedido.

D. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado para zonas urbanas principales es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación y pago del pedido. Para ciudades intermedias y zonas rurales, el plazo puede extenderse a 5 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones basadas en el servicio del operador logístico y pueden verse afectados por condiciones ajenas a Meravio, como huelgas, desastres naturales, feriados nacionales o situaciones de fuerza mayor. Meravio no puede garantizar plazos exactos de entrega, pero informará al comprador ante cualquier demora significativa.

E. Costos de envío

El costo de envío se calcula en función de la región de destino, el peso del pedido y el operador logístico disponible. Meravio informará el costo exacto al comprador antes de confirmar el pedido. El costo de envío se añade al precio del producto y se detalla de forma separada en la confirmación del pedido.

Meravio no incluye costos ocultos. El precio total que se comunica al comprador antes de la confirmación es el precio definitivo.

F. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, Meravio envía al comprador el número de seguimiento del envío y el nombre del operador logístico utilizado. El comprador puede consultar el estado de su envío directamente en la plataforma del operador.

Para consultas sobre el estado de un pedido, el comprador puede contactar a Meravio en [email protected] o al teléfono +56 55 221 1171.

G. Incidencias en la entrega

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, el operador logístico dejará aviso e intentará una segunda entrega o habilitará la recogida en un punto designado. Si el pedido es devuelto a Meravio por imposibilidad de entrega imputable al comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada), el reenvío estará sujeto a un nuevo costo de envío.

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, se recomienda documentar el estado con fotografías en el momento de la recepción y notificar a Meravio en el plazo más breve posible.

H. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni dañado.

Para ejercer el derecho a retracto, el comprador debe notificar a Meravio por escrito a [email protected] dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y los datos de contacto. El costo de devolución del producto en este caso corre a cargo del comprador, salvo acuerdo en contrario.

El derecho a retracto no aplica a productos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados.

I. Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto

Si el comprador recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, tiene derecho a solicitar la devolución, reemplazo o reembolso sin costo adicional, de acuerdo con la Ley N° 19.496.

En estos casos, el comprador debe contactar a Meravio en el plazo de 10 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Meravio gestionará la recogida del producto defectuoso sin costo para el comprador y procederá al reemplazo o reembolso según corresponda.

J. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el comprador debe seguir los siguientes pasos: enviar un correo a [email protected] con asunto "Solicitud de devolución", indicando número de pedido, razón de la devolución y datos de contacto. Meravio confirmará la procedencia de la devolución y proporcionará las instrucciones para el reenvío del producto. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir ni usar, cuando aplique el derecho a retracto.

K. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución por parte de Meravio. Meravio notificará al comprador por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

L. Normativa del consumidor

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. En caso de controversia no resuelta directamente con Meravio, el consumidor puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los juzgados de policía local competentes.

M. Contacto para consultas de envío y devolución

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, el comprador puede contactar a Meravio a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56 55 221 1171 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs)
• Dirección: Av. Iquique 4265, Antofagasta, Chile